شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

أفراحكم — الإصدار 2026-10-19.play1 • ساري من ١٩ أكتوبر ٢٠٢٦

عن أفراحكم ونطاق الشروط

أفراحكم منصة لخدمات المناسبات عبر موقع afrahkum.estrahanext.com وتطبيق أفراحكم، ويشار إليها هنا بـ «المنصة» أو «نحن». يمكن التواصل مع إدارة المنصة وطلب بيانات مشغّلها عبر «المساعدة والبلاغات» في «حسابي».

تسري هذه الوثيقة على موقع أفراحكم وتطبيقه وخدماته المرتبطة. يختص القسم الأول بمعالجة البيانات، والقسم الثاني بالاستخدام والحجز والدفع والمسؤولية. لا تعد قراءة سياسة الخصوصية وحدها موافقة على رسوم أو حجز أو معالجة اختيارية لم تعرض بوضوح، ولا تعد الوثيقة ضمانًا بانعدام الاحتيال أو نزاعات الحجز.

القسم الأول سياسة الخصوصية

١ البيانات التي نعالجها ومصادرها

بيانات الحساب: الاسم والهاتف ونوع الحساب وبيانات الدخول والجلسات، والبريد الإلكتروني إذا استخدمت خدمة تتطلبه. نعالج بيانات المصادقة بالقدر اللازم للدخول والحماية، ولا نطلب منك إرسال كلمة مرورك أو رموز الاسترداد إلى موظف أو مندوب.

بيانات الطلبات والتواصل: تاريخ المناسبة وعنوانها وعدد الضيوف والخدمة المطلوبة والميزانية أو الملاحظات التي تقدمها، والعروض والمحادثات وحالات الطلب والتقييمات والبلاغات. لا تدرج بيانات ضيوف أو أشخاص آخرين إلا عند الحاجة وبصلاحية مشروعة.

بيانات المزود: الاسم القانوني والتجاري والصفة والعنوان والتراخيص والتفويضات ومستندات الهوية والانضمام وحق استغلال المنشأة عند انطباقها، وصور الخدمة وفيديوها وموافقات أصحاب الحقوق. قد ترد بيانات نشاط من صاحبه أو ممثله أو مندوب مخوّل أو مصدر متاح للعموم، وتخضع صحتها وطلب تصحيحها أو الاعتراض عليها للمراجعة.

بيانات تقنية واختيارية: معرفات الجلسة والجهاز والزيارة وبيانات الاتصال والسجلات اللازمة للتشغيل والأمن وإحصاء الزيارات، والموقع عند طلب خدمة تعتمد عليه وإتاحة إذنه، والملفات التي تختار رفعها. لا يلزمك رفع وثيقة حساسة في محادثة عامة أو إدخال بيانات دفع سرية لتصفح الكتالوج.

٢ أغراض المعالجة والإفصاح عن البيانات

نعالج البيانات لتشغيل الحسابات والطلبات والمحادثات، والتحقق من هوية المخوّلين وصحة ارتباط النشاط بالحساب، وتحسين الخدمة وإرسال التحديثات وتلقي الشكاوى وتسوية المستحقات وحماية الحقوق ومنع الإساءة والاحتيال. تكون المعالجة بقدر الغرض وبناء على ما يسمح به القانون، أو ما يلزم لتنفيذ الخدمة، أو موافقة مستقلة عندما تستلزمها طبيعة الاستخدام.

ما يظهر للمستخدمين وما يبقى خاصًا

يعرض الكتالوج بيانات النشاط والخدمة التي تخصص للنشر، مثل الاسم التجاري والتصنيف والمدينة والوصف والأسعار والصور والتقييمات المقبولة. ولا تعد مستندات الهوية والعقود والتوثيق جزءًا من الألبوم العام. ولا ينشر رقم حساب الدخول أو الإحداثيات الدقيقة للمزود لعامة الزوار لمجرد إدخالها للتحقق.

يتلقى المزود صاحب الطلب أو ممثله المخوّل المعلومات اللازمة لفهمه وتنفيذه، وقد تشمل اسم العميل وهاتفه وعنوان المناسبة وتاريخها ومحتوى تواصله. ويطلع فريق الإدارة المخوّل على ما يلزم للدعم والتحقق والأمن والشكاوى بحسب الصلاحية والحاجة. المحادثات ليست موصوفة بأنها مشفرة من طرف إلى طرف بحيث يمتنع على الإدارة المخوّلة مراجعتها.

مقدمو الخدمات والمحتوى الخارجي

قد يعالج مقدمو الاستضافة وقواعد البيانات والحماية والتخزين والإشعارات أو البريد، بحسب الميزة المستخدمة، البيانات اللازمة لتقديم خدماتهم. وقد تستخدم خدمة Firebase Cloud Messaging من Google لإيصال الإشعارات عند تفعيلها، وتشمل البيانات اللازمة رمز الجهاز ومعرّف الإشعار ومحتواه. تعتمد البنية التقنية المستخدمة في أفراحكم على خدمات Cloudflare، وقد يستخدم مزود بريد مثل Resend عند تشغيل التحقق بالبريد. وقد تتم المعالجة خارج اليمن؛ وتراعى المتطلبات القانونية والضوابط التعاقدية والأمنية المناسبة، دون ادعاء حفظ جميع البيانات داخل دولة محددة.

عند فتح خريطة أو رابط أو وسائط مستضافة لدى طرف آخر، قد يتلقى ذلك الطرف عنوان الاتصال وبيانات فنية وتطبق سياسته على خدمته. لا نبيح بيع مستندات التوثيق الخاصة أو تمكين المزودين من قواعد بيانات العملاء لأغراض تسويق مستقل. ويكون الإفصاح لجهة مختصة وفق طلب أو التزام مشروع وبقدر الحاجة، مع المحافظة على الأدلة والحقوق.

المساعد الذكي

عند استخدام المساعد، يعالج نص طلبك وجزء من سياق المحادثة وبيانات كتالوج لازمة لإعداد الرد عبر خدمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة، ومنها Cloudflare Workers AI. لا ترسل إليه هوية أو كلمة مرور أو رمز تحويل أو تفاصيل مالية سرية. ولا تستخدم مستندات توثيق المزودين الخاصة لإعداد ردوده ضمن وظائف المساعد المعتادة. ردوده إرشادية وقد تخطئ، ولا تؤكد حجزًا أو دفعًا أو توفرًا ملزمًا.

٣ الأذونات والأمن والاحتفاظ وحقوق المستخدم

الموقع والكاميرا والملفات والإشعارات

يستخدم الموقع بإذنك لميزة مثل «قريب مني» أو تحديد موقع النشاط؛ ويعرض القرب بصورة تقريبية، ولا يبيح هذا الإذن تتبعك لغاية أخرى غير معلنة. يقتصر رفع الوسائط على ما تختاره أو تلتقطه للغرض المقصود. ويمكن إدارة الأذونات من إعدادات الجهاز، وقد تتعذر الميزة المرتبطة بها عند رفضها دون أن يعني ذلك سقوط حقوقك.

قد تتضمن إشعارات الجهاز اسم المرسل وجزءًا من الرسالة أو تحديث الطلب، وقد يراه من يستطيع الاطلاع على شاشة القفل. تحكم في عرضها من إعدادات جهازك. نستخدم ملفات ارتباط ومعرفات تخزين محلي لازمة للجلسة والتفضيلات والإشعارات وإحصاءات الزيارة؛ ولا تعد وسيلة لتأكيد أن كل مستخدمي جهاز مشترك هم صاحب الحساب نفسه.

حماية البيانات والتعامل مع الحوادث

نطبق تدابير مناسبة لطبيعة البيانات تشمل الاتصال الآمن وتشفير المستندات الخاصة وقصر الوصول بحسب الصلاحيات ومتابعة الإجراءات الحساسة. لا توجد وسيلة تضمن أمنًا مطلقًا. وعند العلم بحادث ذي أثر نتخذ إجراءات معقولة لاحتوائه وحفظ الأدلة ومعالجة السبب وإبلاغ المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يلزم القانون أو حماية المستخدمين؛ ولا يعفي وصف الحادث بأنه اختراق من مسؤولية تقصير مثبت.

مدة الاحتفاظ وطلبات الحقوق

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات بقدر استمرار الخدمة والالتزامات والحقوق القائمة. وتحفظ سجلات العقود والمبالغ والشكاوى والأدلة ما دامت لازمة للتسوية أو لمتطلبات الحفظ والمطالبة المقررة قانونًا. وتراجع الحاجة للمستندات الحساسة ويزال غير اللازم أو يجعل غير منسوب لصاحبه متى زال الغرض والسند؛ ولا يعني إغلاق الحساب حذف أدلة نزاع أو سجل واجب الحفظ فورًا. قد تبقى نسخ احتياطية خلال دورة استبدالها، مع تقييد استخدامها وحمايتها.

يمكن طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف غير اللازم أو تقييد استخدام اختياري أو سحب موافقته، وفق ما يسمح به القانون وما يلزم لحماية حقوق الغير. تتحقق المنصة من هوية مقدم الطلب بأقل قدر لازم دون طلب كلمة مرور أو رمز سري، وتوضح أسباب أي تقييد مشروع. تستهدف الرد خلال ثلاثين يومًا من اكتمال معلومات الطلب، أو المدة الأقصر الواجبة قانونًا، وتبلغك عند الحاجة لوقت إضافي مبرر.

تقدم طلبات الخصوصية والبلاغات من نافذة «المساعدة والبلاغات» في التطبيق أو بوابة الخدمة: afrahkum.estrahanext.com/account.html#help، مع تحديد نوع الطلب دون إرفاق أسرار دفع. ولا يقدم من لا يملك الأهلية القانونية التزامًا ماليًا إلا عن طريق ممثل ذي صفة، ولا ترفع صور الأطفال أو المناسبات الخاصة دون الأذونات المشروعة اللازمة.

القسم الثاني شروط الاستخدام والحجز والدفع

١ دور المنصة والتزاماتها الفعلية

أفراحكم منصة تقنية وتسويقية تيسر اكتشاف مزودي خدمات المناسبات والمقارنة والتواصل وتسجيل الطلبات. المزود طرف تنفيذ الخدمة، والعميل طرف طلبها والتعاقد عليها. لا تصبح المنصة شريكًا في كل عقد أو وكيل تحصيل أو كفيلًا أو شركة تأمين لمجرد عرض المزود أو إتاحة المحادثة، إلا بقدر تعهد خاص ثابت أو دور فعلي أو حكم يقرره القانون.

تعمل المنصة على تعزيز الشفافية ووضوح المعلومات والحد من الاحتيال وإخلاف الالتزامات من خلال وسائل التحقق والدعم المتاحة فعليًا وبعناية مهنية مناسبة. لا يعني ذلك ضمان صحة كل قول أو تنفيذ كل وعد أو انعدام الخطأ. وتبقى مسؤولة في حدود واجباتها وتعهداتها وأفعالها وأفعال من يسأل عنها قانونًا، ولا يجيز هذا التحديد نشر معلومة مضللة بعلمها أو إهمال بلاغ مؤثر دون معالجة معقولة.

٢ مسؤولية المزود

يلتزم المزود بهوية وصفة وبيانات اتصال صحيحة ومحدثة، وامتلاك حق تقديم النشاط والتراخيص اللازمة، وعدم إدخال أرقام أو حسابات لغير مخوّل أو تمكين مندوب من انتحاله. يعلن السعر والمواصفات والسعة والشروط والرسوم الجوهرية قبل القبول، ويضمن مشروعية وسائطه، ويتحمل تنفيذ خدمته وسلامتها وجودتها والعاملين والمتعاقدين من الباطن في نطاق القانون.

يتحمل المزود نتائج إخلاله أو تضليله أو قبضه غير المشروع، ويلتزم بالإيصال ومعالجة القصور والرد أو التعويض المستحق وفق العقد والقانون. لا تنقل الشارة أو الإعلان أو المحادثة مسؤولية تنفيذ خدمته إلى المنصة، ولا يعفيه وجودها من واجباته تجاه العميل.

إخلال المزود بالخدمة وإغلاق النشاط أو توقفه

يتحمل المزود مسؤولية تقديم الخدمة بالمواصفات والجودة والنطاق والمواعيد التي التزم بها للعميل، وما يترتب على عدم تقديمها بالشكل المتفق عليه أو التأخر أو عدم الوفاء بالتزاماته من معالجة أو رد مبالغ أو تعويض مستحق وفق العقد والقانون. ولا تتحمل المنصة هذه الالتزامات لمجرد عرض النشاط أو توثيق بياناته أو إتاحة الطلب والمحادثة، ما لم يصدر عنها تعهد خاص ملزم أو يثبت إخلال من جانبها يرتب مسؤوليتها قانونًا.

يلتزم المزود بإبلاغ إدارة المنصة رسميًا وفور علمه بأي إغلاق دائم أو مؤقت، أو توقف أو تعليق للنشاط، أو فقدان ترخيص لازم، أو انتقال أو تغيير جوهري يؤثر في قدرته على تنفيذ الحجوزات، وقبل نفاذ التغيير كلما أمكن. يقدم الإبلاغ من حسابه المخوّل عبر «المساعدة والبلاغات» أو قناة أخرى تعلنها المنصة رسميًا، ويحدد النشاط وتاريخ التوقف والحجوزات والمبالغ المتأثرة ووسيلة التواصل، ويحتفظ بمرجع الإبلاغ. ولا يعتمد على إخبار مندوب بصفة شخصية وحده أو على منشور عام بدلًا من هذا الالتزام، دون أن يمنع ذلك اعتبار أي وسيلة موثوقة دليلًا على علم المنصة الفعلي.

يحظر على المزود الاستمرار في قبول طلبات أو تأكيد حجوزات أو تحصيل أموال أو عربون عن خدمات يعلم أنه غير قادر على تقديمها، بما في ذلك بعد إغلاق النشاط أو توقفه، ويحظر إبقاء إعلانه أو توفّره مضللًا. يلتزم بإيقاف الطلبات المتأثرة وإبلاغ عملائها وتسوية حقوقهم ورد المبالغ المستحقة وفق العقد والقانون، ولا ينهي إغلاق النشاط أو حسابه التزاماته السابقة.

لا تتاح للمنصة مراقبة التشغيل الميداني لجميع الأنشطة لحظيًا، ولا يُفترض علمها الفوري بإغلاق نشاط أو توقفه لمجرد وقوع ذلك. وفي حدود القانون، لا تتحمل تبعة استمرار المزود في التحصيل أو الإخلال بعد التوقف إذا أخفى الواقعة أو لم يبلغها ولم يكن لديها علم فعلي أو سبب معتبر يوجب العلم بها، ما لم يثبت إخلال من جانبها أو التزام خاص تتحمله. ولا يعد عدم الإبلاغ الرسمي إعفاءً لها إذا علمت بالفعل بوسيلة موثوقة، أو ثبت تقصيرها في التحقق أو المتابعة الواجبة.

عند وصول بلاغ موثوق أو ظهور مؤشرات جدية على توقف النشاط أو التحصيل المضلل، تتخذ المنصة إجراءات تحقق وحماية متناسبة مع المعلومات المتاحة، وقد تشمل تقييد الإعلان والطلبات الجديدة أو تعليق الحساب، وتنبيه العملاء المعنيين عند الاقتضاء، وحفظ الأدلة والتعاون مع الجهات المختصة وفق القانون. ويتحمل المزود تبعة إخفائه أو تضليله والأضرار المنسوبة إليه، وتبقى مسؤولية كل طرف عن خطئه الفعلي والحقوق القانونية للعميل محفوظة.

٣ مسؤولية العميل والسلوك المحظور

يقدم العميل بيانات مناسبة صحيحة ويتحقق من العرض والمستفيد قبل السداد ويلتزم بالمبالغ والشروط التي قبلها بصورة مشروعة، ويحافظ على بيانات الدخول ويبلغ عن الاستخدام غير المأذون. يتحمل نتيجة غشه أو تعمده أو تقصيره المثبت بقدر أثره؛ ولا يفترض أن كل اختراق لحسابه سببه تقصير منه، ولا يحمل خطأ المزود أو المنصة لمجرد استخدام التطبيق.

يحظر على الجميع التزوير والانتحال والحسابات أو الحجوزات الوهمية والتلاعب بالتقييمات والإيصالات والروابط ومعلومات الدفع، والتهديد والابتزاز والتشهير المتعمد والبلاغات الكيدية، وجمع بيانات الغير أو تجاوز صلاحيات النظام. ولا يحظر ذلك النقد الصادق أو الشكوى بحسن نية أو الإبلاغ للجهات المختصة. لا تطلب المنصة أو مناديبها كلمات مرور المستخدمين أو رموزهم المالية السرية.

٤ العرض وتأكيد الحجز والدفع والإلغاء

يرسل العميل طلب الخدمة أو الحجز للاستفسار والتفاوض، ولا يثبت الإرسال وحده اتفاقًا ماليًا نهائيًا. وكذلك رد التوفر أو وصف حالة الطلب في التطبيق لا يثبت وحده قبض مقدم أو استيفاء جميع شروط الحجز. تتحدد حقيقة الالتزام بما اتفق عليه الطرفان وثبت قبولهما له وفق القانون، ولا تسلب المنصة اتفاقًا صحيحًا أثره بسبب اختلاف تسمية الحالة.

قبل الالتزام يحدد العميل والمزود نوع الخدمة ومحتوياتها ومكانها وتاريخها وفترتها وعدد المستفيدين والسعر النهائي والعملة والرسوم والاستثناءات وصلاحية العرض وجدول الدفع والإلغاء والتأجيل. وتثبت الموافقة والتعديلات في المحادثة أو ملحق حجز أو مستند معتبر. لا يفرض تغيير جوهري أو زيادة خفية دون قبول صاحب الحق.

الدفع والجهة المستفيدة

يتم الاتفاق والتحصيل بين العميل والمزود مباشرة خارج خدمة دفع إلكتروني داخل أفراحكم في الوضع الذي تغطيه هذه الوثيقة. لا تحتفظ المنصة بالمبالغ كأمانة ضمان أو وسيط تسوية، ولا تعد مجرد رسالة داخل المحادثة اعتمادًا ماليًا أو ضمانًا للمستفيد. وأي خدمة تحصيل أو ضمان تقدم لاحقًا تحتاج إعلانًا وشروطًا خاصة واضحة وقبولًا قبل استخدامها.

يتحقق الدافع من الاسم القانوني للمزود وصفة المتسلم وبيانات المستفيد والعملة قبل التحويل، ويطلب إيصالًا مرتبطًا بالحجز. وعند تغير رقم أو حساب أو الاشتباه في رسالة يستخدم قناة تحقق مستقلة مع صاحب الصفة ويبلغ الإدارة. لا تحول إلى مندوب أو حساب بديل لمجرد ادعاء صاحبه أنه من المنصة، ولا تعد لقطة الشاشة وحدها دليلًا قاطعًا على دفع أو تفويض.

المبلغ الذي يقبضه المزود أو مستفيد مفوض منه يقع في نطاق مسؤوليته بحسب صفته والتفويض، ولا تلزم المنصة برد مبلغ لم تتسلمه أو لم تتعهد برده، إلا إذا نشأ عليها التزام أو مسؤولية يقرها القانون. ويخضع البنك أو المحفظة أو مزود التحويل لشروط خدمته؛ ولا تعفي شروطه أي طرف من خطئه الثابت.

الإلغاء والتأجيل والرد

يطلع العميل على سياسة إلغاء واضحة ومقبولة قبل الدفع. إذا ألغى المزود أو قصر في التنفيذ يسوي المبالغ والحقوق المترتبة عليه وفق القانون. وعند إلغاء العميل تطبق الشروط المشروعة المقبولة دون مصادرة جزافية أو تعويض مزدوج. ولا تكفي تسمية الدفعة «عربونًا غير مسترد» لإسقاط الحقوق الآمرة أو تبرير احتجاز غير مشروع.

تساعد المنصة في نقل البلاغ وتوثيق الوقائع والمتابعة في نطاق دورها، ولا تضمن استجابة المزود أو استرداد مال خارج حيازتها دون تعهد محدد. الاتفاقات أو التحويلات غير المثبتة قد تحد من قدرتها على المساعدة، لكنها لا تمحو حقوق الأطراف القانونية أو تعفي المنصة من إخلال ثبت في نطاق مسؤوليتها.

٥ حدود المسؤولية والإساءة والقوة القاهرة

المطالبة تكون على المسؤول عن الفعل

يتحمل كل مستخدم تبعة تصرفاته غير المشروعة وإخلاله والتضليل أو سوء الاستخدام المنسوب إليه. ولا تتحمل المنصة لمجرد الوساطة التزامات المزود الشخصية أو التزامات العميل، أو نزاعًا مستقلًا في تنفيذ خدمة أو تحويل مالي لم تكن طرفًا فيه ولم يصدر عنها تعهد بشأنه، ما لم يثبت إخلال منها أو مسؤولية قانونية مرتبطة بالضرر.

لا يترتب على مجرد استخدام التطبيق أو ظهور المزود فيه أو نشر تقييم أو شارة توثيق نشوء حق تلقائي في التعويض على المنصة. يجب تحديد الفعل أو الالتزام المنسوب إليها والضرر وعلاقته به وفق قواعد الإثبات والقانون. ولا ينقل هذا الشرط عبء إثبات أو ضمانًا مقررًا قانونًا على غير محله.

في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية المنصة على الضرر المستحق قانونًا الناشئ عن إخلال منسوب إليها، ولا تشمل أرباحًا افتراضية أو أضرارًا غير مباشرة لم تلتزم بها قانونًا أو تعاقديًا. ولا يسري أي إعفاء أو تحديد على الغش أو التعمد أو الإهمال الجسيم أو أضرار السلامة أو حقوق المستهلك والخصوصية وغيرها من الالتزامات الآمرة التي لا يجوز استبعادها.

التوثيق والأمن والتعويض عن الإساءة

تعبر شارة التوثيق عن نطاق فحص تحدده المنصة وفي وقته، وليست ترخيصًا حكوميًا أو شهادة ملاءة أو ضمان تنفيذ أو سداد. ولا يعد مناديب جمع البيانات مخولين بتأكيد توثيق ملفاتهم أو تحصيل مبالغ أو تغيير بيانات المستفيد إلا بتفويض مشروع ومحدد. ولا تفترض هذه الوثيقة وجود تحقق إضافي أو بطاقة مستفيد مالي معتمدة غير معلنة أو غير مفعلة.

إذا تسبب مستخدم بسوء استعمال ثابت في إلحاق ضرر مباشر بالمنصة أو غيرها، جاز مطالبته بالتعويض والتكاليف المعقولة المستحقة وفق القانون وبقدر مساهمته. لا تصبح كل شكوى أو دعوى ضد المنصة دينًا على العميل أو المزود، ولا تلزمه تسوية تقررها المنصة وحدها دون سنده وحقوق دفاعه. ولا تستخدم حماية السمعة لمنع شكوى مشروعة أو تقييم صادق.

الأعطال والظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر الخدمة بانقطاع اتصال أو كهرباء أو عطل لدى طرف خارجي أو ظرف قاهر لا يمكن دفعه. تتخذ المنصة إجراءات معقولة للتقليل من الأثر وإعادة الخدمة، ويبلغ المتأثر بالتزام الحجز الطرف الآخر ويسعى لمعالجة مناسبة. لا يعد الظرف القاهر عذرًا عن إهمال سابق أو فقد بيانات كان يمكن تجنبه بالعناية الواجبة، ولا يجيز تعديل الثمن أو إسقاط استرداد واجب تلقائيًا.

لا تمنع هذه الشروط المستخدم من الشكوى أو اللجوء للقضاء أو الجهات المختصة، ولا تعد تنازلًا مسبقًا عن حق آمر. ويجوز للمنصة التمسك بعدم مسؤوليتها عن فعل يقع خارج نطاق دورها وتعهداتها بحسب الوقائع والقانون؛ وتفصل الجهة المختصة في المسؤولية عند النزاع.

٦ البلاغات والحسابات والموافقة والتحديثات

الإبلاغ والتدابير الوقائية

يقدم البلاغ من «المساعدة والبلاغات» مع رقم الطلب وبيان الواقعة والمطلوب والأدلة اللازمة دون أسرار أو اتهامات منشورة للعامة. نطلب من الطرف المعني الرد ونراجع المعلومات المتاحة ونتخذ تدبيرًا متناسبًا عند وجود سبب جدي، مثل تعليق عرض أو وصول أو إحالة محل خطر. لا يعد التعليق إدانة نهائية، ولا تخولنا متابعة الشكوى الحلول محل المحكمة أو احتجاز أموال الغير دون سند.

نستهدف تأكيد استلام البلاغ خلال يومي عمل، ونعالج الحالات المؤثرة في سلامة المستخدم أو موعد قريب بالأولوية بحسب المعلومات والإمكانات. لا تعني مدة المتابعة سقوط حقك، ولا يلزم انتظار ردنا قبل إجراء عاجل أو مطالبة لدى الجهة المختصة. تحفظ الأدلة وتتاح للطرفين فرصة مناسبة للرد مع حماية بيانات الغير.

تعليق الحساب وإنهاؤه

يمكن تقييد الحساب أو العرض أو بعض الوظائف عند مخالفة جدية أو خطر أمني، مع بيان السبب وإتاحة الاعتراض متى لم يمنع القانون أو حماية التحقيق ذلك. ويكون الإجراء بقدر الحاجة، ولا يسقط التزام حجز قائم أو رد واجب أو حق قانوني، ولا يبرر التشهير. ويمكن طلب إغلاق الحساب مع تسوية الالتزامات وحفظ ما يلزم قانونًا من سجلات.

الموافقة والتعديل والقانون المختص

تعرض الشروط للمستخدم بصورة قابلة للقراءة والحفظ قبل طلب الموافقة اللازمة، ويثبت القبول بنسخة الشروط ووسيلته وتاريخه عند اعتماده. موافقة معالجة اختيارية أو تسويق أو نشر صور أشخاص تكون منفصلة ومحددة، ولا تستنتج من قبول الحجز أو سياسة الخصوصية. لا يعد نشر هذه الوثيقة وحده دليلًا على قبول مستخدم لم تعرض عليه.

يعلن أي تعديل جوهري وتاريخ نفاذه بوضوح، وتطلب موافقة جديدة عندما يوجبها القانون أو يتغير جوهر الالتزام. لا يطبق تعديل على حجز قائم أو حق مستقر بأثر رجعي دون سند وقبول لازمين. وإذا بطل شرط بقيت بقية الأحكام بقدر إمكان استقلالها، وتقدم القواعد الآمرة والشروط الخاصة المشروعة المقبولة في حدود موضوعها.

تخضع العلاقة للقوانين اليمنية النافذة وتختص الجهات والمحاكم المختصة نوعيًا ومكانيًا. لا تفرض المنصة تحكيمًا إلزاميًا أو تنازلًا عن المقاضاة بهذه الوثيقة، ولا يمنحها وصف «وسيط» حصانة إذا رتب القانون عليها مسؤولية عن دور فعلي. اللغة العربية مرجع الصياغة.

سلامة الاستخدام والإبلاغ والحظر وحذف الحساب

يحظر نشر أو إرسال محتوى احتيالي أو مضلل أو منتحل للهوية، أو الإساءة والتهديد والتحرش والكراهية، أو انتهاك الخصوصية وحقوق الآخرين، أو أي محتوى جنسي يستغل الأطفال أو مواد غير قانونية. تنطبق هذه القواعد على الأنشطة والصور والفيديو والتقييمات والمحادثات واستخدام المساعد. يقر المستخدم بهذه الشروط قبل استخدام الخدمة ورفع المحتوى. تراجع الإدارة البلاغات وتتخذ إجراءً متناسبًا قد يشمل إزالة المحتوى أو إيقاف نشر النشاط أو تقييد الحساب وفق القانون.

يمكن الإبلاغ مباشرة عن المزود أو الرسالة أو الوسائط أو التقييم أو رد المساعد من زر الإبلاغ بجانبه. يرسل البلاغ بيانات المحتوى المحدد ومقتطفه النصي عند وجوده وسببه إلى الإدارة المخولة للمراجعة، ولا يكشف للمُبلّغ عنه اسم مقدم البلاغ. يمكن حظر الطرف من المحادثة أو صفحة المزود، وإدارة الحظر من حسابي ← المحظورون. يمنع الحظر الرسائل والطلبات الجديدة والإشعارات المرتبطة بالتواصل بين الطرفين، ولا يلغي العقود أو الالتزامات السابقة. تُراجع الأمور المتعلقة بها عبر المساعدة.

يوفر حسابي خيار حذف الحساب والبيانات نهائيًا، ويتاح طلب الحذف دون تثبيت التطبيق عبر afrahkum.estrahanext.com/delete-account.html. يلزم تأكيد صريح للحذف وكلمة مرور الحساب إذا كان يملك واحدة؛ أما الطلب عبر الويب دون دخول فتتحقق الإدارة من الملكية عبر وسيلة الحساب المسجلة بأقل قدر لازم، دون طلب كلمة مرور أو رمز تحقق. نستهدف معالجة الطلبات الخارجية خلال ثلاثين يومًا ونوضح الحاجة إلى مهلة إضافية مبررة عند الاقتضاء. الحذف الذاتي يزيل الحساب وبيانات التواصل والموقع والمناسبات والمحادثات والمستندات والوسائط المرتبطة بالنشاط ويلغي جلساته ورموز إشعاراته، ويوقف ظهور نشاط المزود.

بعد الحذف تبقى السجلات التشغيلية للطلبات المؤكدة أو المنجزة بعد إزالة اسم العميل ورقمه وعنوانه وملاحظاته حتى مئة وثمانين يومًا بعد تاريخ المناسبة أو الحذف، أيهما أحدث، لحفظ السعة وتسوية الحسابات. قد تبقى قيود مالية منزوعة بيانات الحساب الشخصية لازمة للمحاسبة، ولا يتيح ذلك استمرار الحساب أو التواصل معه. تحفظ أدلة البلاغات بشكل مقيد مدة لا تتجاوز مئة وثمانين يومًا للمراجعة ومنع الإساءة، مع إزالة هوية المُبلّغ عند حذف حسابه. تحفظ الأسئلة وردود المساعد سبعة أيام لربط بلاغ المستخدم بالرد الحقيقي، وتحذف عند حذف بيانات جهازه أو حسابه، باستثناء مقتطف مرفق ببلاغ يخضع لمدة البلاغ. تعالج الأسئلة والردود ونموذج فحص سلامتها لدى Cloudflare Workers AI؛ قد يرفض المساعد الرد إذا تعذر فحص سلامته.

تُزال بيانات الخدمة النشطة فور إتمام الحذف، وتُحجب ملفات النشاط المحذوف عن الوصول حتى عند تأخر تنظيف مخزن الملفات؛ ويعاد التنظيف عند استعادة الخدمة. تخضع النسخ الاحتياطية لدورة مقدم الاستضافة، وتلزم إعادة تطبيق طلبات الحذف عند أي استعادة قبل إعادة البيانات إلى الخدمة، مع تقييد الوصول إلى النسخ الاحتياطية وعدم استخدامها لإعادة تشغيل الحساب أو التسويق. لا تزيل المنصة نسخًا سبق أن حفظها الآخرون خارج أنظمتها، ولا يلغي حذف الحساب التزامات العقود أو حقوق الأطراف القانونية.

العودة إلى أفراحكم